Tra un post e l’altro, crediamo sia importante condividere con voi un veloce aggiornamento su Groupon e sui valori che muovono ogni giorno il nostro lavoro. Grazie alla soddisfazione di utenti e partner, siamo cresciuti in fretta toccando più di 40 città italiane in soli 19 mesi. Lavoriamo ogni giorno per migliorare le offerte e rendere il nostro servizio sempre più efficace e vantaggioso.
Come vedrete anche nel comunicato che abbiamo inviato al Corriere.it, collaboriamo con decine di migliaia di partner che pubblicano offerte sul nostro portale ottenendo enorme visibilità sul pubblico locale. Abbiamo milioni di utenti soddisfatti che acquistano ogni giorno le nostre offerte. Possiamo contare su oltre 380.000 fan su Facebook che interagiscono ogni giorno sulle nostre pagine, dimostrando interesse per le offerte ed entusiamo per il fenomeno.
E’ quindi possibile che nascano situazioni spiacevoli, ma crediamo nel dialogo e siamo sempre disponibili ad ascoltare clienti, partner, media e associazioni di categoria. Lavoriamo tutti i giorni per migliorare il servizio e intendiamo risolvere quanto prima i disagi che possono essersi venuti a creare.
Chi come noi lavora in Groupon lo fa pensando ogni minuto a ciò che i clienti vorrebbero veder pubblicato e a ciò che i partner vorrebbero offrire a nuovi utenti.
In risposta all’articolo pubblicato su Corriere.it, vogliamo precisare:
- Siamo quotidianamente presenti su Facebook e dialoghiamo attivamente con più di 380.000 fans. Abbiamo parlato più volte anche con “Groupon, Problemi e Denunce”, un gruppo che ha raccolto utenti intorno al tema specifico dei prodotti. Abbiamo invitato gli amministratori a visitare la nostra sede e conoscere i colleghi che lavorano con noi. Raccolte le segnalazioni, le stiamo risolvendo una ad una
- Stiamo dialogando con alcune associazioni di categoria, come Adiconsum, dimostrando la nostra disponibilità al dialogo e al confronto
- Parlare di Assistenza cliente praticamente inesistente non è corretto. Vi ricordiamo che il nostro Customer Service è gratuito e attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 21 e sabato dalle 9 alle 19. Il Servizio risponde via mail all’indirizzo info@groupon.it e via telefono ai numeri gratuiti 8004768766 e 02873650 40 per la sezione prodotti.
Detto ciò, siamo sempre pronti ad ascoltarvi per raccogliere nuove proposte e suggerimenti utili a migliorarci. Vi aspettiamo…
da Avv. Andrea Cavallo
su 26 gennaio 2012
a 01:49
Bravi, bravi aspettateci che arriviamo…
da Ishi
su 26 gennaio 2012
a 02:09
Vogliamo anche UDINEEEE!!!!
Offerte Wellness… Pacchetti Bellezza… Palestra….. !!!!!!! Quando la Aggiungete nella Lista Città???
da Roberto Siconolfi
su 26 gennaio 2012
a 05:25
Mi fa piacere vedere che state facendo passi avanti verso i vostri clienti ed i vostri partner, anche con l’apertura di questo spazio per confrontarsi.
Io sono convinto che ci sono migliaia di vostri utenti soddisfatti, ci mancherebbe altro, io stesso ho chiuso dei deal senza probemi. Ma è proprio quando qualcosa va storto che si ha più bisogno si supporto, di avere informazioni, di essere trattati da clienti e non ricevere (quando va bene) risposte standard tutte uguali.
L’obiettivo che dobbiamo raggiungere insieme è quello di chiudere il gruppo *oscurato* perchè il 100% dei vostri clienti è finalmente soddisfatto e non ha problemi.
Un in bocca a lupo quindi per continuare su questa stada.
da ChiaraB
su 29 gennaio 2012
a 09:05
Un grazie di cuore a Groupon! la mia esperienza e’ positiva sia per il servizio clienti velocissimo e professionale che per la velocita’ con la quale si riaccredita un importo sul conto Groupon nel caso di overbooking…..oggi sono felicissima e volevo lasciarne testimonianza! ho appena ricevuto il bonus riferito al deal apertura linea vincolata Webank dopo pochissimi giorni! Penso che a noi consumatori Groupon regali un “sogno” ovvero la possibilita’ di sentirci “ricchi, viziati e coccolati” nelle accezioni positive dei termini, anche con spese irrisorie! continuate cosi’!
da stefania
su 10 febbraio 2012
a 06:34
avete cancellato il mio commento perchè era critico? questo dimostra la vs. coda di paglia ma il problemi dei rimborsi per merce non ricevuta rimane
da Groupon
su 10 febbraio 2012
a 16:24
Ciao Stefania, il commento in questione riguardava una specifica richiesta di assistenza che non può essere trattata pubblicamente; pertanto abbiamo preferito segnalare internamente e con priorità la tua segnalazione direttamente al Servizio Clienti Groupon per fornirti l’assistenza necessaria.